國務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)技術(shù)體系建設(shè)指南》（以下簡稱《指南》），旨在進(jìn)一步規(guī)范、引導(dǎo)和推動全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，其中對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)提出了系統(tǒng)性要求與前瞻性指引，標(biāo)志著我國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”邁入技術(shù)體系化、服務(wù)精細(xì)化發(fā)展的新階段。
《指南》的核心目標(biāo)在于構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范、業(yè)務(wù)協(xié)同、安全可靠的一體化技術(shù)體系，以支撐政務(wù)服務(wù)從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦、易辦、智辦”深化。在這一整體框架下，數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素和核心治理資源，其維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量與效能直接關(guān)系到平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性、服務(wù)的精準(zhǔn)性以及用戶體驗(yàn)的滿意度。
針對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，《指南》從多個維度進(jìn)行了重點(diǎn)部署：
- 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系：強(qiáng)調(diào)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源目錄、元數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求對政務(wù)服務(wù)事項、辦件信息、用戶信息、電子證照等核心數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化管理。這為數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)提供了清晰的“操作手冊”，確保數(shù)據(jù)在采集、存儲、交換、應(yīng)用各環(huán)節(jié)的一致性與準(zhǔn)確性。
- 數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同：要求基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺，深化跨地區(qū)、跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)互通與業(yè)務(wù)協(xié)同。數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)需保障共享通道的暢通高效，實(shí)時更新與同步相關(guān)數(shù)據(jù)，打破信息孤島，支撐“一網(wǎng)通辦”和“跨省通辦”等改革舉措落到實(shí)處。
- 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：將安全貫穿于數(shù)據(jù)維護(hù)全過程。明確提出建立健全數(shù)據(jù)分類分級保護(hù)制度，強(qiáng)化對個人隱私和重要數(shù)據(jù)的防護(hù)，完善數(shù)據(jù)訪問控制、安全審計和風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制。數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)必須在保障數(shù)據(jù)可用性的嚴(yán)守安全底線。
- 數(shù)據(jù)質(zhì)量管控與治理：建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測、評估、反饋和糾錯機(jī)制。數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)需承擔(dān)起數(shù)據(jù)清洗、核驗(yàn)、去重、補(bǔ)全等職責(zé)，通過技術(shù)手段與人工復(fù)核相結(jié)合，不斷提升數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和時效性，為精準(zhǔn)服務(wù)和科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。
- 技術(shù)支撐與運(yùn)維保障：倡導(dǎo)運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)提升數(shù)據(jù)維護(hù)的自動化、智能化水平。例如，利用智能監(jiān)控預(yù)警數(shù)據(jù)異常，通過自動化流程處理常規(guī)維護(hù)任務(wù)，從而提高效率，降低人工成本，并增強(qiáng)對高并發(fā)、海量數(shù)據(jù)場景的支撐能力。
《指南》的印發(fā)，不僅為各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展數(shù)據(jù)維護(hù)工作提供了權(quán)威的技術(shù)藍(lán)圖和實(shí)施路徑，也對相關(guān)技術(shù)服務(wù)企業(yè)提出了更高要求。專業(yè)、高效、安全的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)將成為保障國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺平穩(wěn)運(yùn)行、釋放數(shù)據(jù)價值、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵支撐。相關(guān)部門和企業(yè)需協(xié)同發(fā)力，共同推動數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化發(fā)展，讓數(shù)據(jù)更好地賦能政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來更多便利與實(shí)惠。
